[볼래TV 넷플릭스 서비스 장애 발생 ]
1. 전말 요약
넷플릭스 계정 정책 변경으로 볼래TV의 모든 계정이 구독 취소되는 문제가 발생했습니다. 이에 따라 넷플릭스 서비스를 점검 및 중단하게 되었습니다.
• 11월 초: 넷플릭스 정책 시행
• 11월 17일: 볼래TV 넷플릭스 계정 구독 취소 발생 및 긴급 계정 투입
• 11월 18일: 볼래TV 넷플릭스 전체 계정 구독 취소 문제 확산 → 오전 8시 넷플릭스 서비스 임시 중단
2. 예정 일정
• 11월 20-21일: 계정 안정화 및 최종 점검
• 11월 22일: 서비스 정상화 예정
[사과문- 고객 여려분께 드리는 사과의 말씀]
안녕하세요, 볼래TV입니다.
이번 넷플릭스 계정 문제로 인해 고객 여러분께 큰 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.
지난 4년 동안 볼래TV는 안정적이고 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 왔습니다.
그간 어려움 속에서도 고객 여러분께 불편을 최소화하고자 노력하며 문제를 해결해왔지만,
이번 이슈로 인해 넷플릭스 서비스 점검 및 중단이라는 결정을 내리게 된 점, 다시 한번 진심으로 사과 드립니다.
문제의 경과
11월 초부터 발생한 넷플릭스 구독 취소 현상은 국내외 모든 넷플릭스 계정에 공통적으로 취해진 현상으로 파악됩니다.
볼래TV는 국내 계정만을 이용하여 서비스를 운영해 왔음에도 불구하고,
전체 계정이 구독 취소되었으며 넷플릭스가 어떤 기준에 따라 조치하였는지 확인 할 수 없는 상태입니다.
특히, 현재 타사 서비스가 정상적으로 운영되고 있는 상황에서 볼래TV만 이 같은 문제가 발생한점,
11월 초 볼래TV는 문제가 없던 상황을 종합해 보면,
넷플릭스의 주관적인 조치 기준과 시행 방법, 그리고 적용 시점에 따라
누구에게 언제든지 같은 문제가 발생 할 수 있음을 유념해야 합니다.
고객 대응 미비에 대한 사과
대응 과정에서 고객 여러분과의 소통이 미흡했던 점 깊이 사과드립니다.
대리점을 통해 상황을 고지하고, 전산에 등록된 매장 사장님들의 전화번호로 문자 발송하여 상황을 전달했지만,
일괄 대응하다 보니 적극적으로 고객과 직접 소통하지 못한 것은 저희의 부족한 점입니다.
또한, 몰려드는 수백 통의 카톡과 전화 문의를 일일이 응대하지 못한 점 역시 저희의 역량의 부족으로 인해 발생한 문제입니다.
늦게라도 답변을 드리며 양해를 구했지만, 그 과정이 지체된 점과 미숙함에 대해 진심으로 죄송한 마음입니다.
그럼에도 불구하고 어려운 상황 속에서도 따뜻한 격려와 응원의 메시지를 보내주신 고객님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
카카오채널을 통해 문의 남겨주시면 늦게라도 답변드리도록 하겠습니다.
긴급한 사항은 관리 대리점과 소통하여 주시기를 부탁드립니다.
대응 및 향후 계획
볼래TV는 결코 포기하지 않았습니다.
현재 계정 확보를 위해 최선을 다하고 있으며, 추가적인 금전적 부담을 감수하면서도 서비스 정상화를 위해 노력하고 있습니다.
사전 공지대로 금일(11월20일)까지 서비스를 개시 목표로 지체없이 노력하였으나
미흡한 상태에서 성급히 서비스를 재개할 경우 또다시 장애가 발생할 가능성이 있어 신중하게 접근 중이며,
이번 주 목요일(11월21일)부터 넷플릭스 계정을 다시 투입해 테스트 및 점검을 진행하여, 큰 문제가 없을 경우 주말 전까지 완전한 정상화를 목표로 서비스를 개시토록 하겠습니다.
조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.
[일정예상]
11월 20일~21일: 추가 계정 확보 및 클라이언트 업데이트
11월 22일: 서비스 정상화
유료 과금
이번 사태로 인해 넷플릭스 서비스를 이용하지 못한 기간 동안은 전액 무상 처리하며, 별도의 유료 시간차감은 발생하지 않을 예정입니다.
서비스 중단으로 인해 불편을 겪으신 고객님들께 다시 한번 깊이 사과드리며, 동일한 문제가 재발하지 않도록 더욱 안정적인 서비스를 위한 대비책을 마련하겠습니다.
고객 여러분의 이해와 양해를 부탁드리며, 주말 전에 모든 문제를 해결할 수 있도록 끝까지 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
볼래TV 드림.
[볼래TV 넷플릭스 서비스 장애 발생 ]
1. 전말 요약
넷플릭스 계정 정책 변경으로 볼래TV의 모든 계정이 구독 취소되는 문제가 발생했습니다. 이에 따라 넷플릭스 서비스를 점검 및 중단하게 되었습니다.
• 11월 초: 넷플릭스 정책 시행
• 11월 17일: 볼래TV 넷플릭스 계정 구독 취소 발생 및 긴급 계정 투입
• 11월 18일: 볼래TV 넷플릭스 전체 계정 구독 취소 문제 확산 → 오전 8시 넷플릭스 서비스 임시 중단
2. 예정 일정
• 11월 20-21일: 계정 안정화 및 최종 점검
• 11월 22일: 서비스 정상화 예정
[사과문- 고객 여려분께 드리는 사과의 말씀]
안녕하세요, 볼래TV입니다.
이번 넷플릭스 계정 문제로 인해 고객 여러분께 큰 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.
지난 4년 동안 볼래TV는 안정적이고 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 왔습니다.
그간 어려움 속에서도 고객 여러분께 불편을 최소화하고자 노력하며 문제를 해결해왔지만,
이번 이슈로 인해 넷플릭스 서비스 점검 및 중단이라는 결정을 내리게 된 점, 다시 한번 진심으로 사과 드립니다.
문제의 경과
11월 초부터 발생한 넷플릭스 구독 취소 현상은 국내외 모든 넷플릭스 계정에 공통적으로 취해진 현상으로 파악됩니다.
볼래TV는 국내 계정만을 이용하여 서비스를 운영해 왔음에도 불구하고,
전체 계정이 구독 취소되었으며 넷플릭스가 어떤 기준에 따라 조치하였는지 확인 할 수 없는 상태입니다.
특히, 현재 타사 서비스가 정상적으로 운영되고 있는 상황에서 볼래TV만 이 같은 문제가 발생한점,
11월 초 볼래TV는 문제가 없던 상황을 종합해 보면,
넷플릭스의 주관적인 조치 기준과 시행 방법, 그리고 적용 시점에 따라
누구에게 언제든지 같은 문제가 발생 할 수 있음을 유념해야 합니다.
고객 대응 미비에 대한 사과
대응 과정에서 고객 여러분과의 소통이 미흡했던 점 깊이 사과드립니다.
대리점을 통해 상황을 고지하고, 전산에 등록된 매장 사장님들의 전화번호로 문자 발송하여 상황을 전달했지만,
일괄 대응하다 보니 적극적으로 고객과 직접 소통하지 못한 것은 저희의 부족한 점입니다.
또한, 몰려드는 수백 통의 카톡과 전화 문의를 일일이 응대하지 못한 점 역시 저희의 역량의 부족으로 인해 발생한 문제입니다.
늦게라도 답변을 드리며 양해를 구했지만, 그 과정이 지체된 점과 미숙함에 대해 진심으로 죄송한 마음입니다.
그럼에도 불구하고 어려운 상황 속에서도 따뜻한 격려와 응원의 메시지를 보내주신 고객님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
카카오채널을 통해 문의 남겨주시면 늦게라도 답변드리도록 하겠습니다.
긴급한 사항은 관리 대리점과 소통하여 주시기를 부탁드립니다.
대응 및 향후 계획
볼래TV는 결코 포기하지 않았습니다.
현재 계정 확보를 위해 최선을 다하고 있으며, 추가적인 금전적 부담을 감수하면서도 서비스 정상화를 위해 노력하고 있습니다.
사전 공지대로 금일(11월20일)까지 서비스를 개시 목표로 지체없이 노력하였으나
미흡한 상태에서 성급히 서비스를 재개할 경우 또다시 장애가 발생할 가능성이 있어 신중하게 접근 중이며,
이번 주 목요일(11월21일)부터 넷플릭스 계정을 다시 투입해 테스트 및 점검을 진행하여, 큰 문제가 없을 경우 주말 전까지 완전한 정상화를 목표로 서비스를 개시토록 하겠습니다.
조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.
[일정예상]
11월 20일~21일: 추가 계정 확보 및 클라이언트 업데이트
11월 22일: 서비스 정상화
유료 과금
이번 사태로 인해 넷플릭스 서비스를 이용하지 못한 기간 동안은 전액 무상 처리하며, 별도의 유료 시간차감은 발생하지 않을 예정입니다.
서비스 중단으로 인해 불편을 겪으신 고객님들께 다시 한번 깊이 사과드리며, 동일한 문제가 재발하지 않도록 더욱 안정적인 서비스를 위한 대비책을 마련하겠습니다.
고객 여러분의 이해와 양해를 부탁드리며, 주말 전에 모든 문제를 해결할 수 있도록 끝까지 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
볼래TV 드림.